İptal ve İade Politikası

İşbu politika, internet sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerin iptal, iade ve cayma hakkı süreçlerini düzenlemektedir.

İPTAL KOŞULLARI

Siparişlerinizi, ürünler kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için şu adımlar izlenmelidir:

Hesabınıza giriş yapınız.
Siparişlerim > İptal Talebi Oluştur adımlarını takip ediniz.
İptal onaylandığında, ödemeniz kullanılan yöntemle yasal süresi içinde iade edilir.

İADE VE CAYMA HAKKI

Cayma Hakkı: ALICI, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

14 günlük yasal süre geçtikten sonraki taleplerde sebep gösterme zorunluluğu vardır ve iadenin kabulü işletme inisiyatifindedir.
İade talebi, site üzerinden Siparişlerim > İade Talebi Oluştur kısmından veya iletişim kanallarımızdan (+90 532 524 15 08 / info@thepawschef.com) başlatılmalıdır.

İADE ŞARTLARI VE SÜREÇ

İadenin kabul edilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması zorunludur:

Ürün Durumu: Ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış, tüketilmemiş ve hasar görmemiş olması gerekir.
Eksiksiz Teslim: Ürün; kutusu, ambalajı ve varsa tüm ekleri ile birlikte teslim edilmelidir.
Belgeler: İade edilecek ürünle birlikte fatura ve sipariş numarası gönderilmelidir.
Kurumsal Faturalar: Faturası kurum adına düzenlenen iadelerde, kurum tarafından düzenlenen İADE FATURASI gönderilmesi zorunludur.

Kargo Ücreti: Ürün ayıplıysa veya sipariş hatası varsa kargo ücreti tarafımızca karşılanır; diğer tüm durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.

İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Ambalajı açılmış, kullanılmış, tüketilmiş veya tahrip edilmiş ürünler.
Son kullanma tarihi geçmiş veya geçme riski olan ürünler.
Hijyenik nedenlerle tekrar satışı mümkün olmayan (örneğin açılmış gıda/ürünler) ürünler.
Müşteriye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

ÜCRET İADE SÜRECİ

İade edilen ürünler tarafımıza ulaştığında şartlara uygunluğu kontrol edilir.

İadesi onaylanan siparişlerin bedeli, talepten itibaren 14 gün içerisinde ödenir.
Kredi kartı iadelerinde tutarın banka tarafından hesaba yansıtılması 2 ile 3 hafta sürebilir.
Bu süreç tamamen banka işlem prosedürü ile ilgilidir.

İLETİŞİM BİLGİLERİ

Ünvan: Kübra İşci (Pawschef)
Adres: Eğitim Mah. Özkavruk Sk. No:8/A PK.35330 Balçova, İzmir, Türkiye
Telefon: +90 532 524 15 08
E-Posta: info@thepawschef.com